CeBIT

Hinweise zu Reklamations-Abwicklung mit Software Partner

1. Garantieleistungen bei Software Partner
2. RMA-Abwicklung durch Software Partner - Was ist zu beachten
3. RMA-Abwicklung direkt beim Hersteller
4. Online RMA-Formular
 
Garantieleistungen bei Software Partner

Abweichend von den gesetzlichen Bestimmungen fĂŒr HandelsgeschĂ€fte zwischen Kaufleuten, gewĂ€hrt Software Parter eine freiwillige Garantie von 6 Monaten auf Hardwareprodukte. Weitergehende Herstellergarantien sind hierdurch nicht eingeschrĂ€nkt. Unter UmstĂ€nden ist es sinnvoll, den jeweiligen Hersteller direkt anzusprechen um Zeit und Kosten zu sparen. Nach Ablauf unserer freiwilligen Garantieleistung verweisen wir grundsĂ€tzlich an den jeweiligen Hersteller, wir können diese Abwicklung leider nicht fĂŒr Dritte durchfĂŒhren.

Unsere Garantie gilt fĂŒr Fabrikations- und Materialfehler. Folgende FĂ€lle sind von der Garantie ausgeschlossen:

  • Verschleißteile
  • Fehler, die aufgrund Ă€ußerer Einwirkung oder aufgrund unsachgemĂ€ĂŸer Behandlung oder Fehlbedienung entstanden sind (z.B. abgeknickte oder abgerissene Kabel, verschmutzte Artikel oder Artikel mit Beulen oder Kratzern, falsch installierten Steckern usw.)
  • GerĂ€te, die durch nicht autorisierte Personen geöffnet wurden, in die sonst wie eingegriffen wurde oder an denen technische VerĂ€nderungen vorgenommen wurden.


Defekt gemeldete Artikel werden entsprechend geprĂŒft. Im Falle eines Garantieschadens werden wir, nach eigener Maßgabe, den defekten Artikel reparieren, gegen einen gleichwertigen oder besseren austauschen oder Ihnen eine Wandlung gegen Gutschrift anbieten. Austauschteile gehen in unser Eigentum ĂŒber. Durch diese Garantie werden weitergehende AnsprĂŒche, insbesondere solche auf Schadenersatz, nicht begrĂŒndet.

Ein eventueller Austausch erfolgt grundsĂ€tzlich unter dem Vorbehalt einer weitergehenden PrĂŒfung. Sollte sich dabei herausstellen, dass die Reklamation grundlos war, wird die Austauschlieferung in Rechnung gestellt. Nicht defekte Ware wird an den Absender zurĂŒck geschickt.

WarenrĂŒcksendungen aufgrund vertraglicher oder sonstiger Vereinbarungen oder KulanzrĂŒcknahmen unterliegen den gleichen PrĂŒfbestimmungen. Nur technisch und optisch einwandfreie Ware kann zurĂŒck genommen werden. Defekte oder verschmutzte Ware, Ware mit geöffneter, beschĂ€digter, verschmutzter oder fehlender Verpackung oder aus sonstigen GrĂŒnden nicht weiterverkaufsfĂ€hige Ware kann nicht angenommen werden, sondern wird dem Absender  zurĂŒck geschickt.

Im Falle unberechtigter RĂŒcksendungen behalten wir uns die Berechnung einer angemessenem ÜberprĂŒfungs- und Bearbeitungspauschale vor.

 

Um einen reibungslosen und zĂŒgigen RMA-Ablauf (Return Material Authorisation) zu gewĂ€hrleisten, beachten Sie bitte die folgenden wichtigen Punkte:

 

RMA-Abwicklung direkt beim Hersteller. Bitte beachten Sie vorab, dass die Reklamation folgender Marken direkt ĂŒber den Hersteller erfolgen muss: Buffalo, Freecom, HitachiIomega, Kingston, LaCie, Lexar, OCZ, OWCPlatinum, Samsung, SanDiskSeagate, ToshibaVerbatim und Western Digital. Die notwendigen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

RMA-Nummer beantragen.
FĂŒr alle anderen Marken und Hersteller beantragen Sie vor Einsendung der Ware bitte eine RMA-Nummer ĂŒber unser RMA-Formular. Dieses können Sie ĂŒber den nachfolgenden Button direkt und bequem online ausfĂŒllen. Die RMA-Nummer sowie der RĂŒcksendeschein werden Ihnen daraufhin schnellstmöglich zur VerfĂŒgung gestellt.

Wir bitten um Ihr VerstĂ€ndnis, dass wir RĂŒcksendungen ohne von uns vergebener RMA-Nummer nicht bearbeiten können.

RMA-Papiere beilegen.
FĂŒgen Sie der RĂŒcksendung bitte eine Rechnungskopie, den RĂŒcksendeschein inkl. RMA-Nummer sowie eine aussagekrĂ€ftige Fehlerbeschreibung hinzu. Wir bitten Sie zudem die RMA-Nummer auf dem Versandkarton kenntlich zu machen. Verwenden Sie am Besten unseren RĂŒcksendeschein in einer Lieferscheintasche außen am Paket.

Fristen und Abwicklung.
BerĂŒcksichtigen Sie bitte, dass die Ware innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer im Original-Karton transportsicher von Ihnen eingeschickt wird. Sollte die RMA auf einem Fehler von Software Partner basieren (Falsch- oder Doppellieferungen), haben Sie selbstverstĂ€ndlich die Möglichkeit, die Ware fĂŒr Sie kostenfrei mittels einer DHL Paketmarke zu uns einzusenden. Anderenfalls bitten wir Sie die Sendung ausreichend zu frankieren und an die auf dem RMA-Formular genannte Adresse einzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir leider keine unfreien Sendungen entgegennehmen können.

Austauschlieferung und Dauer der Abwicklung.
Sobald die reklamierte Ware eingetroffen ist, erhalten sie von uns kurzfristig eine Austauschlieferung. Hierbei ist zu beachten, dass es grundsÀtzlich Unterschiede in der Garantieabwicklung gibt, die je nach Hersteller die Möglichkeit des Direkttausches, der Reparatur oder einer Gutschrift vorsehen.

 

Wiedervermarktungsabschlag: Bitte beachten Sie, dass wir unberechtigte RMA-Ware (nicht defekt oder Originalverpackung geöffnet oder beschÀdigt) nur mit einem Abschlag von 30% auf den Nettopreis gutschreiben können.


Zum RMA-Formular
Bei RĂŒckfragen wenden Sie sich gerne von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an unsere Hotline, Tel. +49 (0) 59 03 / 9 35 55 69 oder per E-Mail an rma@software-partner.de.

Leider lassen sich trotz sorgfÀltiger Abwicklung Reklamationen und GarantiefÀlle nicht völlig vermeiden. Wir sind aber bestrebt, diese zum Nutzen und zur Zufriedenheit unserer Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten.

Vielen Dank fĂŒr Ihr VerstĂ€ndnis.

Ihr Software Patner Team

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